현대백화점이 네이버 인공지능(AI) 스피커 ‘클로바’와 제휴해 22일부터 ‘음성 쇼핑 안내 서비스’를 도입한다고 21일 밝혔다. 전국 15개 현대백화점과 온라인 쇼핑몰 더현대닷컴이 대상이다.


이에 따라 클로바 이용 고객은 현대백화점 매장 위치·점포별 브랜드 입점 여부·휴점일 등 온·오프라인 채널 영업 정보와 상품 추천, 최저가 검색, 적립금 행사 등 온라인 쇼핑 정보를 음성으로 안내받을 수 있다.

예컨대 고객이 “압구정본점에 나이키 있어?”라고 물으면 “나이키 매장은 지하 2층에 위치하고 있습니다. 매장 전화번호는 02-3438-6278입니다”라고 음성으로 대답을 들을 수 있다.

고객 성별과 연령을 고려한 추천 서비스도 제공한다. “50대 여자 선물 뭐할까?”라는 질문에 “더현대닷컴에서 50대 여성이 가장 많이 구매한 상품은 ‘예작 캐시미어 머플러’ 입니다”라는 답을 듣는 식이다.

현대백화점은 이르면 내년 상반기 중 온라인몰 더현대닷컴의 상품을 음성명령을 통해 주문과 결제, 배송까지 한 번에 끝내는 보이스 커머스 서비스를 상용화할 계획이다.
/박준호기자 vilolator@sedaily.com