번호안내114를 운영하는 KT IS와 KT CS는 겨울철 상수도 동파 사고를 빠르게 대처할 수 있는 ‘원스톱 동파안내서비스’를 22일부터 제공한다고 발표했다.

번호안내114에서는 동파 사고 피해를 입은 경우 빠르게 수도계량기를 교체하는 등 피해 복구를 지원하기 위해 이 서비스를 시작했다고 밝혔다.

동파 피해를 입은 고객이 114로 전화하면 계량기 유형에 따라 인근 수도사업소나 가장 가까운 전문 교체업체 전화번호를 안내를 받을 수 있다.


번호안내114로 연결을 원하는 고객은 유선전화에서는 지역번호 없이 114를, 스마트폰에서는 지역번호와 함께 114를 누르면 된다. 스마트폰에서 지역번호 없이 114를 누를 경우 통신사 고객센터로 연결되니 유의해야 한다.

통상적으로 겨울철 평균기온이 영하 5도 이하로 떨어지면 동파사고가 급증한다. 번호안내114에서 지난해 12월 1일부터 올해 1월 15일까지 문의호 데이터를 분석한 결과 동파 관련 문의호의 경우, 하루 평균 416건 접수됐으나 영하 5도 이하로 떨어진 날은 604건으로 1.5배 가량 증가한 것으로 나타났다.

김한성 KT IS 114사업본부장은 “수도계량기가 동파되면 해결 방법을 몰라 장시간 불편을 겪는 고객들이 많다”며 “특히 노인계층 등 인터넷 정보검색이 어려운 분들의 피해를 최소화하기 위해 이번 서비스를 마련했다”고 말했다.

[사진=KT제공]

/최재경기자 cjk014@sedaily.com