부산시는 신속하고 편리한 민원서비스를 제공하기 위해 ‘민원행정서비스 혁신’을 추진한다고 20일 밝혔다. 시민 편의를 위해 기존 민원제도를 개선하고 사회적 약자를 배려한 맞춤형 서비스의 질을 끌어올리는 게 이번 발표의 핵심이다. 콜센터 원격지 재해복구 솔루션과 120바로콜센터의 신속·정확한 상담, 기록물의 체계적 관리 등의 내용도 담겼다.
민원행정서비스 혁신을 위해 4개 분야 13개 중점추진 사항을 선정해 추진헌다. 먼저 신속하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 온라인통합민원서비스인 ‘부산민원120’의 상담민원 처리기간을 단축하고 온라인 민원 처리결과를 알려주는 e-그린우편서비스를 우체국과 손잡고 도입한다.
사회적 약자 배려 서비스를 확대해 민원서비스 사각지대도 해소할 계획이다. 담당자가 민원신청 취약계층의 신청서를 대신 작성한 뒤 민원인이 확인하는 구술민원을 13종에서 24종으로 늘리고, 여권발급이나 필요한 서비스와 정보를 제공하는 방문 상담 민원 코디네이터를 운영하는 게 대표적이다. 또 정보기술 취약계층을 위한 ‘정부24’ 전담창구를 운영한다.
이와 함께 시민 만족도를 높이는 ‘간부공무원 고객 만족 마인드 향상 교육’과 ‘찾아가는 맞춤형 친절교육’ 등 소통과 공감능력 향상을 위한 다양한 프로그램을 시행한다. 청렴·친절 행정 정착을 위한 캠페인과 특이민원 대응역량 강화 교육 등도 진행할 계획이다. 신속·정확한 상담을 위한 상담자료를 체계적으로 관리하고 상담시스템 장애 발생에 대비한 재해복구솔루션을 도입해 민원불편을 줄이기로 했다. 부산시 관계자는 “시민 체감 만족도 향상에 더욱 집중하고 업무의 전문성 강화 등을 통해 시민 감동의 민원행정서비스를 추진해 나갈 방침”이라고 말했다./부산=조원진기자 bscity@sedaily.com