국내 오픈마켓 사업자 중 소비자가 인식하는 만족도가 가장 높은 업체로 쿠팡이 선정됐다.

한국소비자원은 매출액 상위 6개 오픈마켓 이용 경험자 1,200명을 대상으로 실시한 소비자 만족도 및 이용 실태 조사에서 쿠팡이 가장 높은 점수를 받았다고 2일 밝혔다. 소비자 만족도는 픈마켓의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등 3개 부문으로 나뉘어 평가됐으며 3개 부문의 평균값을 반영한 종합만족도를 기준으로 순위를 선정했다.


이번 조사 대상에 포함된 6개 업체의 종합만족도는 3.65점이었고, 사업자별로는 쿠팡 3.72점, G마켓·네이버 3.66점, 11번가·옥션 3.64점, 인터파크 3.56점 순이었다.

부문별로 살펴보더라도 쿠팡의 점수가 타 업체들에 비해 높은 점수를 기록했다. 서비스 품질 만족도는 평균 3.64점이었고, 사업자별로는 쿠팡 3.71점, G마켓 3.65점, 11번가·옥션 3.64점, 네이버 3.63점 순으로 조사됐다.

상품 특성 만족도는 상품의 다양성과 우수성, 가격 및 부가혜택, 정보제공, 불만처리, 시스템 성능 및 보안, 배송 정확성과 신속성 등 6개 요인으로 평가했는데, 요인별로 우수 업체가 달랐다. 상품의 다양성과 우수성에서는 네이버와 옥션이 높은 평가를 받은 반면 배송의 정확성과 신속성에서는 쿠팡이 경쟁사에 비해 우위에 있었다. 소비자원은 배송 정확성과 신속성에 대한 만족도는 평균 3.71점으로 종합만족도보다 높은 반면 상품의 다양성과 우수성에 대한 만족도는 평균 3.42점으로 낮게 나타났다고 설명했다. 호감도 부문의 소비자 만족도는 쿠팡이 3.72점으로 가장 높았고, 이어 네이버 3.68점, G마켓 3.67점, 11번가 3.65점 순으로 집계됐다.

소비자원은 이번 조사 결과를 사업자와 공유하는 한편 소비자의 합리적 선택을 돕고 서비스 분야의 개선이 이뤄지도록 앞으로도 서비스 비교 정보를 지속해서 제공할 계획이라고 밝혔다.
/이종호기자 phillies@sedaily.com