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아시아나항공은 ‘2019 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 6년 연속 항공 부문 1위를 달성했다.
이번 평가에서 아시아나항공은 △신규 항공기 도입 및 적재적소 배치를 통한 기재 경쟁력 강화 △노선 네트워크 확대 등에서 고객들에게 높은 평가를 받았다. 아시아나항공은 지난 2014년부터 올해까지 6년 연속 ‘항공 부문 고객만족도 1위’에 선정됐으며 1995년 항공 부문 평가를 시작한 이래 총 25회 평가 중 22차례나 1위에 올랐다.
올해 ‘항공 부문’의 고객만족도 조사는 지난 1년간 항공사를 이용한 서울·수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세부터 65세 미만 성인 남녀를 대상으로 평가를 진행했다. 조사기간은 4월22일부터 8월23일까지 약 4개월간이었으며 면접원이 가구를 방문해 1대1 면접조사 방식으로 진행했다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합 지수로 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표해왔다.
/서종갑기자 gap@sedaily.com