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신한은행은 시범운영 중인 ‘굿타임 영업점 방문예약 서비스’를 전국 단위로 확대해 238개 영업점에서 운영한다고 8일 밝혔다. 해당 서비스는 고객이 원하는 시간에 방문을 예약해 편리하게 상담받을 수 있는 서비스로 지난 7월부터 41개 영업점에서 시범운영한 결과 이용 고객으로부터 큰 호응을 얻었다. 영업점 방문예약은 신한은행 모바일뱅킹 애플리케이션인 ‘신한 쏠’을 통해 24시간, 365일 언제든 직접 신청이 가능하고 영업점이나 고객상담센터를 통해서도 누구나 쉽게 이용할 수 있는 것이 특징이다.
신한은행은 또 고객의 라이프스타일과 거래패턴에 맞춰 업무시간을 유연하게 적용하는 ‘굿타임 뱅크’서비스도 전국 10개 내외 영업점으로 확대 운영할 예정이다. 다양한 지역에서 영업점 업무시간이 유연하게 운영되는 만큼 많은 고객이 편리하게 영업점을 방문해 업무를 처리할 수 있다. 또 지점을 방문한 고객이 대기표를 발권하면서 원하는 업무를 선택하면 신한 쏠 앱을 통해 예상 대기시간을 알려주는 ‘대기 알림 프로세스’도 오는 12월에 선보일 예정이다. 이 서비스를 통해 고객이 대기시간을 예상하고 시간을 한층 효율적으로 사용할 수 있을 것으로 회사 측은 기대하고 있다.
/이지윤기자 lucy@sedaily.com