앞으로 네이버 고객센터에서 기존 전화 상담을 대신해 텍스트, 이미지 등을 활용한 실시간 디지털 상담을 받을 수 있다.

네이버 고객센터는 오는 8일부터 ‘엑스퍼트 오피셜’을 상담 서비스에 도입한다고 3일 밝혔다. 엑스퍼트 오피셜은 기업, 공공기관, 단체가 사용자와 1:1 비공개 상담할 수 있는 온라인 플랫폼이다.


엑스퍼트 오피셜을 이용하면 텍스트, 이미지, 동영상 등 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 활용해 커뮤니케이션할 수 있다. 실시간으로 상담할 수 있어 사용자의 대기 시간도 줄어든다. 1:1 온라인 상담 플랫폼인 ‘지식인 엑스퍼트’에서 파생된 1:1 고객 상담 문의 서비스다.

지식인, 블로그, 네이버앱과 관련된 고객센터 문의는 엑스퍼트 오피셜을 통해 진행되며 전화 상담이나 AI(인공지능) 챗봇도 병행 활용된다. 네이버는 앞으로 다른 서비스와 관련된 고객센터 문의에도 적용 범위를 넓힐 예정이다.

네이버 지식인 서비스를 담당하고 있는 강춘식 리더는 “코로나19 확산으로 인해 언택트 문화가 확산되면서 엑스퍼트 오피셜이 전화상담 중심의 고객센터 업무를 디지털화 하는 데 도움을 줄 것으로 예상된다”고 말했다.
/오지현기자 ohjh@sedaily.com