“2010년이 모바일혁신의 시대였다면 2020년은 금융 대변혁의 해가 될 것이고, 기술이 그 중심에서 새로운 가치를 만들 것이라고 생각합니다. 그리고 최대 수혜자는 사용자들일 겁니다.”

지난 22일 서울 영등포구 전경련회관에서 서울경제신문과 만난 류영준(사진) 카카오(035720)페이 대표는 이 같이 산업혁신의 트렌드를 진단했다. 또한 “기술 기반의 새로운 금융회사는 무엇이 달라야 하는지 고민이 많았다”며 “이제는 결제와 송금을 넘어 본격적으로 금융 서비스로 확대할 시기”라고 밝혔다. 특히 “투자·보험·대출로 진출할 계획이고, 마지막 종착지는 자산관리가 될 것”이라고 강조했다.

━ 내년 거래액 100조원 달성

류 대표는 이들 서비스를 바탕으로 당초 목표로 세웠던 연간 거래액 100조원을 내년이면 달성할 수 있을 것이라고 내다봤다. 류 대표는 “지난 2017년 카카오로부터 분사 당시 크루(직원)들에게 5년내에 100조원을 달성하겠다고 했는데, 내년이 딱 5년이 되는 해”라면서 “지난해 연간 거래액 48조1,000억원을 달성하고, 올해 1·4분기에 14조3,000억원의 거래액을 달성한 것으로 미뤄보아 목표 달성이 가능하다”고 자신했다.



류 대표는 사실 금융과는 무관한 컴퓨터공학과 정보통신학 전공 개발자였다. 카카오에 입사한 뒤 메신저 음성통화 서비스인 ‘보이스톡’을 개발해 히트를 치기도 했다. 그랬던 그가 금융분야로 눈을 돌린 데에는 카카오가 온라인 기반 모바일지갑서비스를 금융권과 공동추진한 것이 모멘텀이 됐다. 해당 서비스는 카카오(당시 ‘다음카카오’)가 금융결제원 및 주요 국내 은행들과 공동개발해 2014년 출시한 ‘뱅크월렛카카오’였다. 당시 그는 페이먼트사업부 본부장과 핀테크 총괄 부사장 등을 맡으며 해당 서비스 사업화를 주도했다.

━ 금융사→사용자 중심 패러다임 변화

류 대표가 바라보는 금융 혁신의 미래는 어떤 모습일까. 류 대표는 “상품 공급자인 금융사 중심에서 사용자인 금융 수요자 중심으로 (금융산업 패러다임이) 바뀔 것”이라며 “예전에는 금융 회사들이 금융 정보를 독점적으로 갖고 사용자가 그들의 서비스에 따라가는 입장이었는데, 이제는 판 자체가 바뀌었다”고 분석했다. 이는 이른바 ‘데이터3법’이 국회를 통과해 가명화된 개인정보를 금융서비스 연구·개발 등에 사용할 수 있게 됐고, ‘마이데이터’서비스의 발달로 금융서비스 이용자가 데이터 소유의 주체로 떠오른 데 따른 트렌드 변화라는 게 류 대표의 견해다. 따라서 “금융 회사들도 각자가 자기 상품을 판매하는 것만으로는 한계가 있다. (금융사들이 서로 서비스) 플랫폼을 합종연횡해 변화할 수밖에 없다”고 류 대표는 내다봤다.


그는 사용자 중심 혁신 금융서비스의 특징을 ‘4C’로 압축해 표현했다. 4C는 통합(Combine), 연결(Connect), 확보(Capture), 안전(Comfort)을 뜻한다. 즉, 금융 정보를 한 곳에 모아 최적의 금융 상품과 서비스를 연결해 추천하고, 필요한 금융 솔루션을 편리하고 안전하게 확보하는 것이다. 이와 관련해 카카오페이는 현재 사용자의 금융 자산을 한눈에 볼 수 있는 ‘통합조회’, 금융 상품들을 비교해 추천해주는 ‘대출 비교’나 ‘내 보험 관리’ 등을 인공지능(AI)이나 챗봇 상담 등을 통해 제공하고 있다.

━ AI·챗봇 등 기술적 차별화 중요

류 대표는 “단순히 정보를 한 곳에 모아 연결하고 제공하는 것만으로는 한계가 있다”면서 “고객 수가 한정돼 있는 사람 대신 AI를 활용해 누구나 자산관리를 받고, 챗봇으로 비대면 상담을 받을 수 있게 하는 기술적 차별화가 필요하다”고 강조했다. 이어 그는 “최근 바이오 인증, 특히 안면인식에 가장 많은 투자를 하고 있다”면서 “지금은 모바일이 대세이지만 앞으로 모바일이 필요 없어지더라도 어딜 가든 내 얼굴로 모든 금융 서비스를 받는 시대를 준비하고 있다”고 설명했다. 지난해 9월 선보인 카카오페이의 ‘얼굴 인식’ 서비스는 현재 200만명 이상이 이용 중이다. 류 대표는 “출시한 지 6개월이 지났지만 아직 단 한 번의 보안 사고가 없었다”고 전했다.

마지막으로 류 대표는 “카카오페이를 손안의 프라이빗뱅킹(PB) 서비스로 만들고 싶다”고 밝혔다. 그는 “지금은 일부 자산가들만 프라이빗뱅킹 서비스를 제공 받고 있는데 데이터와 기술 발전을 통해 사회 초년생이나 소득이 없는 주부 등 누구나 쉽게 자산의 규모에 관계없이 서비스 받을 수 있는 세상이 오길 바란다”고 말했다.
/백주원기자 jwpaik@sedaily.com