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대구시설공단이 행정안전부가 주관한 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 90.0점을 획득, 전국 1위를 차지했다.
조사는 전국 369개 지방공기업을 대상으로 서비스 환경·과정·결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5개 분야로 이뤄졌다. 대구시설공단은 ‘시민행복 365일 시민만족 100%’를 목표로, 전 부서의 고객 접점 서비스 개선을 위해 노력했다. 이를 위해 부서별 서비스 책임제, 지속적인 서비스 모니터링, 고객의견 소책자 제작 등을 진행했다. 또 고객응대 표준화를 위해 지방공기업평가원 CS컨설팅을 통해 고객만족경영을 위한 중장기 목표를 설정했고 고객만족경영시스템(ISO10002), 한국서비스 품질우수기관(SQ) 인증 등 체계적인 만족도 향상에 나섰다.
/대구=손성락 기자 ssr@sedaily.com