서울시는 카카오톡 챗봇으로 간편하게 민원을 신고할 수 있는 ‘서울톡’의 민원 서비스 접수 항목을 기존 46종에서 54종으로 확대한다고 7일 밝혔다.

새로 추가된 현장민원 접수 대상 16종은 △거주자·장애인 우선주차구역 위반 신고 △불법 간판·현수막 신고 △금연구역 지정 요청 △건물·공사장 안전 신고 △무더위 그늘막·한파가림막 설치·점검 요청 △집단 식중독 신고 △도로·교통시설물 점검 요청 등이다. 반면 8종은 유사 민원으로 통합·재정비하기로 했다.

카카오톡 친구에서 ‘서울톡’을 검색한 뒤 플러스친구로 등록하면 바로 이용할 수 있다. 기존에 민원을 접수할 때마다 매번 입력해야했던 휴대폰 번호도 앞으로는 최초 1회만 인증하면 자동 입력된다. 민원 접수 시 알림톡도 발송하며 민원처리 결과도 확인할 수 있다.

이번에 서울톡 내 불법주정차 신고의 경우도 접수되면 인공지능(AI)을 활용해 해당 자치구로 실시간 자동 배분해 주는 방식으로 전환된다. 우선적으로 지난달부터 9개 자치구에서 적용 중이며 연말까지 전 자치구로 확대해 나갈 예정이다. 연말에 25개 전 자치구로 확대 적용될 경우 민원배분 처리시간이 대폭 단축될 것으로 기대된다.

앞서 선보인 코로나19 검사, 백신예약·접종, 각종 재난지원금 등에 대한 상담은 인기 메뉴로 자리잡고 있다. 특히 코로나19 확진자가 급증한 지난 7~8월에는 이용자수가 2~3배 이상 증가했다. 이날부터 실시되는 코로나19 상생 국민지원금도 서울톡을 통해 신청방법 등을 상세히 안내받을 수 있다.

시는 향후 서울톡을 통한 도서관 이용안내, 평생학습 수강신청 서비스를 선보일 예정이다. 시민이 일상에서 필요한 정보를 쉽게 찾고 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스 확대를 추진해 나간다는 계획이다.

박종수 서울시 스마트도시정책관은 “‘서울톡’은 시정에 대한 상담 안내부터 시민들의 민원 업무까지 처리해주는‘ 24시간 시민 비서’ 역할을 담당하고 있다”고 말했다.