신한은행은 인공지능(AI) 은행원의 금융서비스 범위를 신규 예·적금, 신용대출신청 등 총 40여개로 확대해 화상 상담 창구인 디지털 데스크에 적용한다고 18일 밝혔다.

신한은행 AI 은행원은 지난해 9월 국내 금융권에서는 처음으로 선보였다. 영상합성과 음성인식 기술을 활용해 디지털 데스크, 디지털 컨시어지 등 디지털 금융기기에서 고객맞이 인사, 메뉴 검색의 단순 안내 서비스에서부터 계좌조회 및 이체 등 간단한 금융서비스까지 범위를 확대해왔다.

신한은행은 AI 은행원의 서비스 범위를 더 확대하기 위해 업무 시나리오를 다양화하는 등 고도화 작업을 통해 △입출금통장 개설 △예·적금 통장 개설 △잔액·잔고증명서 발급 등 총 40여개 금융업무를 추가했다. 특히 신용대출과 예금담보대출신청 등 대출업무까지 포함해 업무 범위를 금융서비스 전반으로 확장했다.

AI 은행원 서비스를 이용할 경우 고객은 영업점 직원이나 디지털 데스크의 화상 상담 직원을 기다릴 필요 없이 AI 은행원을 통해 통장개설, 상품가입, 대출신청 등 금융업무를 빠르게 볼 수 있고, 추가적인 상담이나 전문 상담이 필요할 경우 화상 상담 직원과 연결해 원하는 업무를 편리하게 이용할 수 있다. 신한은행은 서소문, 한양대학교 등 디지로그 브랜치의 디지털 데스크를 중심으로 40여개 지점에 적용한 후 점차 확대할 예정이다. 신한은행 관계자는 "‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 AI 은행원의 금융서비스 업무 확대를 지속해 고객과 함께 미래 금융을 그려나가겠다"고 말했다.

한편 신한은행은 화상 상담을 통해 금융업무가 가능한 디지털 데스크를 내점고객이 많은 고객 중심 점포와 무인형 점포인 디지털 라운지 등 100여개 지점에 배치하고 전국적으로 확대해 나가고 있다.