카카오가 15일 카카오톡을 비롯한 서비스 다수의 장시간 장애를 부른 SK C＆C 데이터센터 화재와 관련해 "소방 당국의 신속한 조치로 현재 화재 진압은 완료되었으나 안전상의 이유로 데이터센터에 즉시 전원을 공급하기 어려워 장애 해결이 지연되고 있는 상황"이라고 밝혔다.

이날 화재로 현재 카카오톡, 카카오T, 포털사이트 다음 등 카카오 서비스 다수와 네이버 일부 서비스, SK그룹 관계사 서비스 등에서 접속 장애가 발생하고 있다.

카카오 측은 "화재를 인지한 즉시 다른 데이터센터를 이용해 서비스를 정상화하기 위한 최선의 조치를 취하고 있다"면서 "모든 데이터를 국내 여러 데이터센터에 분할 백업하고 있으며, 외부 상황에 따른 장애 대응을 위한 이원화 시스템을 가지고 있다"고 설명했다.

이어 "이번 화재가 발생한 직후 해당 사실을 인지하고 즉시 이원화 조치 적용을 시작했다"면서 "이번과 같이 데이터센터 한 곳 전체가 영향을 받는 것은 이례적인 상황으로, 해당 조치를 적용하는데 예상보다 오랜 시간이 소요되고 있다"고 강조했다.

남궁훈·홍은택 카카오 각자대표도 이날 이번 사태에 대해 공식으로 사과했다. 이들은 사과문에서 "카카오톡, 다음, 카카오T, 카카오페이 등 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 이용자들에게 고개 숙여 진심으로 사과한다"고 했다.

앞서 이날 오후 3시 33분께 네이버와 카카오 등의 데이터 관리 시설이 입주해 있는 경기 성남시 분당구 삼평동 SK 판교캠퍼스 A동 지하 3층에서 불이 나 2시간여 만에 큰 불길이 잡힌 가운데 오후 9시 현재 소방당국이 잔불 등을 정리 중이다.

불이 난 건물은 지상 6층에 지하 4층 규모(연면적 6만7000여㎡)로 카카오가 임대해 사용하는 판교 인터넷데이터센터(IDC)를 비롯해 네이버 등이 데이터를 관리하는 업무 시설이다.