김범수 카카오 미래이니셔티브센터장(전 카카오 이사회 의장)은 24일 오후 열린 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)에 증인으로 출석해 지난 15일 데이터센터 센터 화재로 발생했던 대국민 서비스 장애 사태에 공식 사과했다. 사태 발생 9일 만이다.

김 센터장은 “이번 일을 계기로 서비스 이용에 불편함을 끼친 점 진심으로 사과드린다”며 “카카오도 데이터센터의 중요성을 알기 때문에 2018년부터 관련 분야에 우선 투자 방침을 세웠지만 (완전한 시스템을 갖추기까지) 4~5년의 시간이 걸린다. 이유 불문하고 사과드린다”고 말했다.

그는 “더 많은 투자를 통해 글로벌 기업과 동일한 (서비스) 안정성을 갖추는 게 목표다”면서도 “그건 어느 정도 시간이 걸릴 것으로 보고, (당장은) 최대한 빠른 복구 (시스템 마련에) 최선을 다하겠다”고 했다.

김 센터장은 서비스 장애 피해보상에 대해서도 언급했다. 다만 무료 서비스 이용자에 대한 피해보상 방침은 구체적으로 밝히지 않았다. 그는 “무료 서비스 이용에 대한 피해보상은 전 세계적으로 선례가 없다”며 “피해사례를 접수받는대로 피해 이용자나 대표 단체와 협의체를 만들고 피해보상안을 마련하겠다”고 말했다.

이날 함께 증인으로 출석한 이해진 네이버 글로벌투자총책임자(GIO)도 “저희 서비스도 일부 장애를 일으킨 점 송구하게 생각한다”며 “불편함을 최소화하겠다”고 말했다.