사진 제공=NH농협은행
NH농협은행은 은행권 최초로 디지털 기반 ARS 상담시스템 ‘디지털 ARS’를 실시한다고 22일 밝혔다.
‘디지털 ARS’는 콜센터 전화상담 시 모바일 웹을 통해 거래가 가능한 디지털 기반 ARS 상담시스템이다. 별도 회원 가입이나 애플리케이션 설치는 필요 없다. 스마트폰 사용자가 농협은행 대표번호로 전화하면 본인인증을 거친 후 사고신고, 조회, 제신고 등 업무가 가능하다. 음성 안내나 상담사 연결 대기 없이 사용자가 화면을 보면서 업무를 해결할 수 있다.
권준학 은행장은 “디지털 ARS를 통해 장시간 상담 대기로 인한 고객 불편을 해소함과 동시에 시·청각장애 고객의 서비스 이용 접근성 향상에도 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다.