인공지능 기반 AI 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 공영홈쇼핑의 챗봇 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

지난달 16일 오픈한 공영홈쇼핑의 챗봇 서비스는 카카오톡에서 '공영홈쇼핑'을 검색한 후 '채널 추가'를 통해 이용할 수 있으며, 현재 공영홈쇼핑의 카카오톡 채널 친구 수는 100만 명을 넘어섰다.

이에 따라 소비자는 별도의 모바일 앱 설치 없이, TV 방송 중인 상품을 카카오톡에서 즉시 주문할 수 있을 뿐만 아니라, 주문 취소, 반품, 교환, 자주 묻는 질문(Q&A) 등의 대부분의 서비스를 콜센터 대기 및 앱 설치 없이도 쉽고 빠르게 이용할 수 있게 되었으며, 실시간 일대일 채팅 상담 기능을 통해 보다 상세한 상품 문의 등도 가능해졌다.

모바일 고도화를 통해 디지털 대전환을 추진 중인 공영홈쇼핑은 챗봇 오픈 및 모바일 고도화 프로젝트를 통해 최근에는 '디지털 공영 원년' 선언 후 처음으로 모바일 매출 비중이 45%를 넘어서기도 했다.

한편, 메이크봇은 배달부터 쇼핑에 이르기까지 비대면 서비스의 비중이 높아져가는 최근 트렌드에 따라, 작년에는 ‘CJ온스타일’의 카카오 챗봇 고도화 작업을 통해, 카카오톡 상에서 PC 수준의 주문 환경을 구축하면서, 이미 하루 수억 원 이상의 거래액을 달성하며 고객 편의를 크게 향상시킨 바 있다. 또한, 풀무원푸드앤컬처, 롯데칠성음료 등과 함께 식음료 시장에서도 주문 및 결제 서비스를 포함한 다양한 커머스 챗봇 서비스를 선도 중이기도 하다.

메이크봇의 김지웅 대표는 “급속히 성장하는 온라인·비대면 커머스 시장에서 메이크봇의 챗봇을 통한 거래 규모와 점유율 역시, 더욱 빠른 속도로 커지게 될 것으로 전망하고 있다. 특히 커머스 챗봇 개발에 있어서 해당 분야의 많은 노하우와 안정적인 기술 구현이 필요하다”라고 전했다.

이어 “‘공영홈쇼핑’, ‘CJ온스타일’ 등 TV홈쇼핑 뿐만 아니라 많은 쇼핑 사업자들이 성공적으로 커머스 챗봇을 도입하여 소비자의 만족도 향상 및 사업자의 매출 증진을 실현할 수 있도록 더욱 적극적으로 돕겠다”고 덧붙였다.

한편, 메이크봇은 쇼핑·커머스는 물론, 항공, 금융, 유통, 공공, 교육, 헬스케어, 글로벌 시장 등의 모든 산업 분야에서 고도화된 챗봇 기술력을 바탕으로 기존의 웹 및 앱 서비스를 대체하면서, 챗봇 선두주자로서의 지위를 강화하고 있다.