디지털 전환(DX) 전문 기업 LG CNS가 구독형 컨택센터(CCaaS) 서비스를 내놓는다고 8일 밝혔다.

컨택센터(CC)란 인공지능(AI), 클라우드 등 기술을 접목한 미래형 고객상담센터를 말한다. AICC로 불리기도 한다. 컨택센터 서비스가 구독형으로 출시되면서 별도의 인프라 설치 과정 없이 구독료만 내고 사용할 수 있어 편의성이 대폭 높아진다.

AICC는 △24시간 고객 문의에 응대하는 AI 보이스봇·챗봇 △고객 문의 실시간 분석을 기반으로 한 AI의 답변 추천 서비스 △상담 빅데이터 분석을 통해 고객에게 필요한 상품을 추천하는 개인화 마케팅 서비스 등을 제공한다. 개인화 마케팅은 고객이 상담 중 관심을 보인 영역이나 챗봇에 자주 문의한 상품 등을 분석해 고객에게 최적의 상품을 추천한다.

LG CNS는 글로벌 수준의 AICC 서비스를 제공하기 위한 오픈 이노베이션도 추진 중이다. 최근 글로벌 컨택센터 솔루션 1위 기업인 미국 제네시스와 AICC 사업 공동 추진을 위한 파트너십을 체결했다. 이를 통해 LG CNS는 제네시스의 최신 AICC 솔루션을 국내 고객사에 발 빠르게 제공하게 됐다.