삼성물산은 한국생산성본부가 주관한 2022년 국가고객만족도 지수 조사에서 아파트 업종 1위를 차지했다.

삼성물산 래미안은 아파트 업계 최초로 서비스 브랜드인 ‘래미안 헤스티아’를 도입해 입주고객에 차별화된 고객서비스를 제공하고 있다. ‘헤스티아’는 과거 단순한 애프터 서비스(AS) 중심에서 탈피해 고객이 직접 참여하는 문화강좌와 교육특강, 사회공헌 활동까지 고객서비스의 개념을 혁신했다는 평가를 받았다.

헤스티아 서비스는 렛츠 플레이(Let’s Play), 렛츠 스테이(Let’s Stay), 렛츠 런(Let’s Learn), 렛츠 투게더(Let’s Together) 4개의 카테고리로 운영된다. 고객이 직접 참여하는 문화강좌와 취미활동 체험, 사회공헌 활동까지 영역을 확대해 다양한 경험과 서비스를 입주고객에게 제공하고 있다.

Let’s Play는 단지 내 야외에서 진행되는 행사로 입주민들이 거주하는 래미안 단지에 대해 더 많이 알고 가까워질 수 있는 서비스를 제공하며, Let’s Stay는 세대 내 공간케어, 자전거 점검, 에어컨 필터 청소 등 입주 고객의 불편 해소에 집중한 서비스다.

Let’s Learn은 센터피스 꽃꽂이, 도마만들기 등 다양한 문화 강좌와 트렌드를 반영한 취미활동 체험의 기회를 제공한다. Let’s Together는 래미안 입주 고객과 함께하는 사회공헌 활동으로 고객에게 감동과 이상적인 가치를 제공하고 있다.