IBK기업은행은 고객이 영업점 방문을 사전 예약하고 필요 서류를 안내 받을 수 있는 ‘영업점 방문예약 서비스’를 전 영업점으로 확대 실시한다고 7일 밝혔다.

앞서 기업은행은 2021년 11월부터 32개 영업점에서 ‘영업점 방문예약 서비스’를 시범운영해왔다. 시범운영 기간 동안 영업현장 의견을 반영해 영업점 실시간 대기인수 정보와 요일 별 영업점 혼잡도 등의 서비스를 개선했다. 영업점 혼잡도는 빅데이터 분석·예측 알고리즘을 통해 30분 단위, 3단계(원활, 보통, 혼잡)로 예측해 제공한다.

기업은행은 모바일뱅킹 앱 뿐만 아니라 금융권 최초로 네이버와 제휴해 네이버에서도 예약 서비스를 제공한다.

영업점 방문예약 서비스는 개인고객을 대상으로한다. 신청일 다음 영업일로부터 1시간 단위로 가능하며 예약 가능 업무는 예금, 펀드, 신탁, 개인대출 등이다. 고객이 네이버로 예약하는 경우 네이버 알림으로, i-ONE뱅크로 예약하는 경우 카카오톡과 SMS로 안내메시지가 발송된다. 이 때 필요서류 확인도 가능하다.

기업은행 관계자는 “고객들이 대기 시간 없이 예약한 시간에 상담을 받을 수 있어 한결 편리해질 것으로 기대된다”면서 “향후에는 서비스를 기업고객의 금융상담과 컨설팅에도 확대해 나갈 예정”이라고 말했다.