멀티 클라우드 관리 플랫폼 전문 기업 옵스나우가 자사 대화형 인공지능(AI) 서비스 플랫폼 ‘헬프나우(HelpNow)’에 고품질의 콜봇을 손쉽게 구축할 수 있는 ‘헬프나우 AI 콜’ 기능을 새롭게 선보인다고 30일 밝혔다.

헬프나우 AI 콜은 각 산업에 특화된 고품질의 AI 콜봇을 간단하게 구축할 수 있도록 지원한다. 국내에서 유일하게 보이스 게이트웨이를 내장해 콜센터 장비 교체나 대규모의 개발 과정 없이도 기업에서 이미 보유하고 있는 콜센터 시스템과 연동하여 콜봇 서비스를 매우 손쉽게 만들어낼 수 있다. 실시간 대화가 가능함은 물론, 다양한 프로토콜을 통해 유선 전화 뿐만 아니라 웹 브라우저에서도 음성 통화를 할 수 있다.

헬프나우는 대화형 AI 서비스 구축과 운영을 위한 다양한 엔진을 지원한다. △구글 다이얼로그플로우(Dialogflow) △아마존웹서비스 렉스(Lex) △마이크로소프트 애저 루이스(Luis) △IBM 왓슨(watson) 등 자연어 이해(NLU) 엔진과 함께 오픈AI의 GPT-4, 구글 팜(PaLM)2 등 대규모언어모델(LLM)과 연동돼 있다. 때문에 시나리오를 작성하지 않아도 보유하고 있는 문서나 드라이브 같은 스토리지를 연동하여 해당 데이터를 검색, LLM을 통해 답변을 생성함으로써 최적화된 응답을 제공할 수 있다.