LG CNS가 임직원이 사내 데이터를 쉽게 검색할 수 있는 기업용 서비스 ‘인공지능(AI)을 활용한 KM 혁신’을 개시했다고 24일 밝혔다. 보고서 요약 같은 업무 수행에 필요한 사내 문서 등을 AI 챗봇과의 대화를 통해 일상적으로 검색할 수 있는 서비스다.

LG CNS는 이 서비스를 통해 담당자를 찾거나 여러 시스템을 일일이 확인할 필요 없이 AI 검색으로 수초 만에 답변을 얻을 수 있다고 설명했다. 마이크로소프트(MS) ‘애저 오픈AI’의 언어모델 GPT4를 적용했다. 기존 챗GPT가 포털 등 외부에 공개된 데이터를 학습했다면 LG CNS의 서비스는 고객사의 내부 데이터만을 활용함으로써 기밀유출 등 보안 우려를 덜었다. 사내 데이터에서 답변할 내용이 없을 경우 외부 데이터를 활용할 수도 있다.

LG CNS는 우선 자사에 이 서비스를 도입한 후 검증을 통해 다른 고객사들에게 제공해나갈 계획이다. 김선정 LG CNS 최고기술책임자(CTO)는 “생성형 AI, 웹3.0 등 LG CNS의 디지털전환(DX) 신기술 역량을 통해 기업 내부에 보유한 자산을 기반으로 필요한 지식을 빠르게 활용할 수 있는 체계를 확장해 나가겠다”고 말했다.