정부가 주민등록등본 발급 등 온·오프라인 민원 서비스 차질을 빚은 초유의 사태가 발생한 지 48시간 만에 네트워크 장애가 원인이었다고 공개했다. 정부는 일단 온라인 정부24와 오프라인 새올지방행정정보시스템 모두 ‘정상화’됐다고 밝혔으나 민원이 몰려 동시에 사용을 시작하게 되는 20일 오전 9시 이후가 최대 관건이 될 것으로 보인다. 전자정부 선진국이라고 자화자찬하면서도 정작 네트워크 장비 문제 하나로 대한민국의 민원 업무가 마비되는 민낯이 여실히 드러나게 됐다.

19일 행정안전부는 “17일 행정전산망 먹통의 원인은 새올지방행정정보시스템에 접속하는 정부공개키인프라(GPKI) 인증 시스템 장애 때문인 것으로 확인됐으며 해당 장비를 교체했다”고 밝혔다. 인증 시스템의 일부인 네트워크 장비(L4스위치)에 이상이 있었다는 설명이다.

다만 서보람 행안부 디지털정부실장은 이날 브리핑에서 “L4 장비 안에 어떤 부분이 실제로 문제를 일으켰는지에 대해서는 저희가 조금 더 면밀한 조사를 거쳐서 확정할 수 있을 것 같다”고 말했다. 정확한 원인은 아직도 구체적으로 밝히지 못한다는 얘기다.

L4 스위치는 네트워크에서 주고받는 정보들을 어디로 보낼지 결정해 주는 역할을 하는 통신장비다. 여기서 트래픽이 막히면 인증 서버와 운영 서버 모두 접속을 할 수 없게 된다.