현대해상이 자동차 사고 보상과 관련한 간단한 서류 발급 등 고객이 혼자 처리할 수 있는 개인형 자동응답시스템(ARS)인 'Hi 보상비서'를 처음 선보인다고 24일 밝혔다.

지금까지는 고객이 자동차 사고 관련해 서류 발급, 공업사 찾기 등 단순 문의가 필요할 때도 담당자와 통화를 해야했고, 담당자가 퇴근 및 휴가 등으로 전화 연결이 어려운 경우 오랜 시간 기다릴 수 밖에 없었다.

하지만 'Hi 보상 비서'가 도입되면 고객이 보상 직원에 전화를 걸 경우 안내 멘트와 함께 고객의 휴대폰에 메뉴 화면을 보여주고, 고객은 해당 화면을 통해 간단한 업무는 직접 처리하거나 담당자와 통화 요청을 할 수 있다.

진료비 지불보증서나 교통사고 피해사실확인서 등 단순 서류발급은 휴대폰에서도 손쉽게 진행할 수 있고 대인, 대물, 자차 등 담보별 담당자를 확인하고, 차량 수리를 맡길 우수 공업사를 추천 받을 수도 있다.

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 “업계 최초 개인형 ARS 시스템 ‘Hi보상비서’를 통해 고객의 편의와 직원의 업무 효율을 동시에 향상 시킬 것으로 기대한다”고 말했다.