서울 서초구가 ‘2023년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가’ 등급을 획득해 우수기관으로 선정됐다.
행정안전부와 국민권익위원회가 주관한 평가에서 서초구는 △전국 최초 ‘디지털 민원 창구’ 운영 △스마트 민원실 재개관 △다양한 주민 맞춤 민원서비스 제공 △민원실의 안전과 민원담당 공무원 보호 등을 추진한 점 등으로 큰 호평을 받았다.
구는 전국 최초로 QR코드를 활용한 전자민원서식 작성시스템을 구축해 ‘디지털 민원창구’를 운영해 민원대기시간을 줄이고, 자율주행 민원안내 로봇 ‘행복이’를 도입해 스마트 민원서비스를 제공하는 등 민원 만족도 향상을 위한 다양한 시도를 해왔다.