서울 마포구가 구청 종합민원실과 16개 동 주민센터에 75세 이상 어르신 전용 ‘효창구’를 운영한다.
효창구는 인터넷과 키오스크 사용에 익숙치 않아 관공서를 직접 방문한 어르신들이 긴 대기줄 없이 업무를 우선 처리할 수 있도록 돕는 민원창구다.
효창구에 설치된 효도벨이 울리면 민원업무 담당자뿐 아니라 팀장, 동장과 과장까지 누구든 먼저 나와 응대에 나선다. 지참하거나 작성해야 할 서류가 있을 경우에는 어르신이 발걸음을 돌리는 일이 없도록 서류 준비를 돕는다.
구는 전국 최초로 ‘주민참여 효도밥상’과 ‘효도숙식 경로당’을 운영하는 등 어르신을 위한 다양한 행정을 펼치고 있다. 박강수 구청장은 “어르신들은 간단한 서류 한 장에도 관공서에 방문해야 하는 불편함을 감수하고 있어 ‘효창구’를 운영하게 됐다”며 “어르신 편의를 위한 다양한 복지사업을 추진할 것”이라고 말했다.