중국 온라인 직구 플랫폼에서 판매하는 의류의 사후서비스(AS) 안내가 부실한 것으로 조사됐다.

서울시는 소비자단체 미래소비자행동과 함께 지난 6월 25일부터 7월 2일까지 중국 알리익스프레스·테무·쉬인의 정보제공 실태를 모니터링한 결과를 22일 발표했다.

판매 중인 의류 100건을 조사한 결과 100건 모두 AS 책임자 및 연락처 정보가 없없다. 제조국 표시가 없는 사례가 80건, 제조 연월이 없는 사례가 98건이었다. 제품 소재 정보가 없거나 부정확한 경우가 7건, 치수가 없거나 부정확한 경우가 12건이었다.

해외 직구 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 설문조사한 결과 27.9%는 불만 및 피해를 경험했다고 응답했다. 이용자의 23.7%는 해외 직구 온라인 플랫폼에서 물건을 산 뒤 한 번도 쓰지 않은 제품이 있는 것으로 나타났다.

사용하지 않은 이유로는 '제품 하자가 발생하는 등 제품 품질이 기대보다 못해서'가 59.9%로 가장 많았다. '제품을 사용할 기회가 없어서'(27.8%), '처음부터 저렴한 제품을 호기심에 구입'(8.0%) 등이 뒤를 이었다.

해외 온라인 플랫폼으로 인한 소비자 피해나 불만 사항은 서울시 전자상거래센터 핫라인이나 홈페이지, 120다산콜센터로 문의하면 된다.