키오스크 활용 업체 10곳 중 9곳이 키오스크 도입으로 경영 환경이 개선된 것으로 나타났다.

중소기업중앙회는 식당·카페·PC방 등 키오스크를 활용하는 업체 402개사를 대상으로 실시한 2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사 결과를 25일 발표했다.

응답 업체의 93.8%는 ‘키오스크 도입이 경영에 도움이 된다’고 답했다. 이유로는 △인건비 절감(78.0%) △업무 부담 감소(11.1%) 등을 꼽았다.

키오스크를 도입한 이유(복수 응답)는 △인건비 절감을 위해서(76.4%) △고객 편의를 위해서(63.2%) △프랜차이즈 본사 지시로(27.1%) △종업원 채용이 어려워서(16.8%) △정부 지원 정책 때문(4.0%) 순으로 나타났다.

조사에서 ‘인건비가 절감된다’고 응답한 294개사는 키오스크 도입이 평균 종업원 1.2명 감소, 월 인건비 약 138만 원 절감 효과가 있다고 답했다.

다만 키오스크 설치 및 운영 비용 부담과 관련해서는 61.4%가 부담된다고 답변했다. 본사의 지시로 키오스크를 설치했다고 답한 프랜차이즈 가맹점 108개사 중 본사가 설치비용을 분담하지 않고 가맹점이 부담했다고 밝힌 경우는 96.3%에 달했다.

평균 구입비용은 스탠드형이 대당 약 356만 원, 테이블형이 대당 약 133만 원으로 나타났다. 대여한 경우 월 평균 대여비용은 스탠드형이 약 10만 원, 테이블형이 약 19만 원으로 조사됐다.

응답 업체의 91.3%는 키오스크 도입 시 정부 지원을 받지 않았다고 답했다. 이유는 △정부 지원의 존재를 알지 못함(66.2%) △자격 요건 미충족(16.1%) △신청 절차가 까다로움(10.1%) 순이었다.