회사별 소비자 불만도는 016 한국통신프리텔이 가장 높았고, 019 LG텔레콤, 017 신세기통신, 018 한솔엠닷컴, 011 SK텔레콤의 순이었다.7일 한국소비자보호원에 따르면 지난해 이동저놔 서비스 관련 소비자 피해구제건수는 모두 1,714건으로 전년의 302건보다 467.5%나 급증한 것으로 조사됐다.
이는 지난해 소보원에 접수된 전체 소비자 피해구제(1만3,844건)의 12.4%에 해당하는 것으로 단일 품목으로는 가장 많았다. 소비자 피해구제는 소보원이 분쟁다사자간의 합의를 권고하는 단계를 말한다.
피해유형으로는 "부모 동의없이 미성년자와의 계약"이 35.6%로 가장 많아 업체의 각성과 청소년들의 충동 구매에 대한 대책마련이 필요한 것으로 지적됐다. 소보원은 미성년자가 부모 동의없이 계약했을 대 이를 취소할 수 있으며, 이동전화서비스업체는 요금환불과 함께 미납요금을 청구하지 못한다고 설명했다. 이어 "타인명의도용"(18.1%), "의무사용기간관련"(11.8%), "통화품질 및 기능불량"(8.9%), "기기변경관련"(4.3%) 등이 주요 피해유형으로 꼽혔다.
또 1,714건 중 한국통신프리텔이 416건(24.3%)을 차지, 소비자 불만도가 가장 높은 것으로 드러났으며 ▲LG텔레콤 372RJS(21.7%) ▲신세기통신 363건(21.2%) ▲한솔엠닷컴 347건(20.2%) ▲ SK텔레콤 216건(12.6%) 등의 순이었다.
정상범기자SSANG@SED.CO.KR
