국세청 콜센터 개설2일부터 전국 어디서든지 전화 한통화만 하면 전문가로 부터 모든 세무 관련 상담을 받을 수 있게 됐다.
국세청은 이날 서울 영등포구 여의도 동아빌딩 8층과 9층에 광역전화 세무상담센터(1588-0060)를 개설하고 공무원 104명으로 구성된 6개 상담팀을 배치했다.
국세청 관계자는 "현재 본청과 지방청, 각 세무서에 분산돼 있는 지역중심의 상담체계를 전국 단위로 통합, 개편함으로써 납세자에게 고급 상담서비스를 제공하고 조직운영의 효율성을 높이기 위해 광역 전화 세무상담센터를 개설하게 된 것"이라고 설명했다.
이전에는 세무상담기능이 본청과 지방청, 세무서 납세 서비스센터에 분산돼 있어 상담 기능의 중복에 따른 불편과 혼란이 있었다.
광역 전화 세무상담센터에는 전문가들이 상담요원으로 배치돼 세무행정과 관련된 모든 궁금증을 해소해 줄 것이라고 이 관계자는 설명했다.
민원인은 이 곳에 전화하면 전산(CTI)시스템을 통해 10초내에 상담원과 연결, 통화할 수 있으며 전화예약을 하면 일과시간후에도 언제든지 여유있는 시간에 편안히 상담할 수 있다.
이에따라 납세자들은 전화를 통해 전문적인 세무상담서비스를 받을 수 있고 국세청 입장에서는 세원관리 등 비상담 분야 직원들의 전화상담 부담이 크게 완화돼 업무 효율성을 높일 수 있게 됐다.
그러나 단순한 지역적인 세무상담은 전국 관할 세무서내 납세자 보호담당관실에서도 계속 담당할 것이라고 국세청 관계자는 덧붙였다.
이와함께 전화(1588-0060)로 예약을 한뒤 콜센터를 직접 방문하면 기다리지 않고 세무상담을 받을 수 있으며 인터넷(www.nts.go.kr) 콜센터를 통해서도 상담이 가능하다.
연성주기자
