계양전기는 77년에 설립돼 전동공구를 시작으로 자동차용 D.C모터와 산업용 엔진을 생산렵퓔탭構?있는 기업이다.
2002년도에는 창사 25주년을 맞이하여 `고객에게 행복을 주는 세계적 전문기업`으로 설정하여 선포하면서 고객이 바라는 안전과 편리함이라는 가치창조를 기본 모토로 내세웠다.
특히 지닌해 7월부터 국내에 시행된 제조물책임법을 위기로 인식하기 보다 한 차원 높은 고객의 품질요구로 받아들여 품질향상의 계기로 삼았다. 이미 2000년부터 제품안전경영체계(PSMS)를 도입해 전사적인 교육을 통해 조직 구성원에 대한 제품안전 마인드 향상과 각 부문에서의 제품안전 확보를 위한 인프라를 구축, 설계단계에서부터 생산ㆍ사용ㆍ폐기에 이르기까지 제품의 안전성 확보를 위한 예방활동을 시행해 왔다.
제품안전경영방침을 경영의 주요 지침으로 삼아 안전성 설계 관리 체계를 위한 위험분석체계 도입해 적용했으며, 안전성 리뷰와 경고표시체계 수립, 생산공정의 안전성을 위한 보안공정의 운영 등을 시행해왔다.
이에 따라 지난해부터는 안전과 관련한 고객 크레임이 전년 대비 17%하락하는 등 매년 실시하는 고객만족도 지수 중 안전만족도 지수가 향상되고 있다.
<뉴욕=김인영특파원 inkim@sed.co.kr>
