연체 부담이 짓눌리고 있는 신용카드사들이 연체 고객에 대한 사후 채권 추심 외에 도 연체 징후가 있는 회원들에 대한 사전 통보나 전담 직원을 활용한 일대일 신용관리 등 새로운 제도를 속속 선보이며 연체를 잡기 위한 총력전을 펼치고 있다.
4일 업계에 따르면 삼성카드는 회원들의 채권 회수뿐 아니라 사전 연체 관리나 ?? 상담, 개인 자금관리 기법, 연체시 채무변제 우선 순위 등 금융 신용관리 전반에 걸친 상담 창구가 되는 `신용관리 컨설턴트(CRC:Credit Risk Consultant)`제도를 도입했다.
컨설턴트 역할을 하는 채권담당 직원들은 무엇보다 카드 연체시 대금 분할상환 방법과 금융기관 이용법 등 채무자들이 알지 못하는 금융지식과 법규 상담에 주력, 회원들이 정상적으로 채무를 갚을 수 있도록 `도우미`역할을 하게 될 전망. 삼성카드는 효율적인 제도 운영을 위해 이달 중순부터 CRC 전문강사 과정을 운영, 채권담당 직원 가운데 40명을 우선 선발해 채무관련 법률이나 변제 사례 등 컨설턴트 전문 교육을 실시하고 오는 5월까지는 채권담당 전직원을 대상으로 교육을 확대할 계획이라고 밝혔다.
국민카드의 경우 지난달부터 연체 가능성이 짙은 다중채무 회원들을 중심으로 결제일 이전에 결제 금액이나 기한을 전화 통보하고 리볼빙 등의 분할 납입 방법을 소개해 주는 `크레딧 서포트(Credit Support)` 제도를 도입ㆍ시행하고 있다. 고객별로 신용도와 그동안의 카드 사용형태를 분석, 일시적인 자금 압박 등으로 인해 단기 연체에 빠질 수 있는 회원들이 정상 결제를 해 나갈 수 있도록 유도한다는 것.
이 밖에 LG렌竊봬サ若?문자메시지(SMS)를 통해 결제일이 임박한 고객들에게 결제금액을 미리 통보해 주는 등, 사전에 방지할 수 있는 연체를 최대한 막기에 나서고 있다. 카드사 관계자는 “연체가 발생한 후에 단순한 채권 회수에 나서는 것에서 나아가, 회원들의 연체를 미리 방지하고 금융지식에 대한 이해를 돕는 것이 채권 회수율을 높이는데 많은 도움이 될 것”이라고 설명했다.
<신경립기자 klsin@sed.co.kr>
