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현대스위스저축은행은 지역 중소기업과 소상공인에게 사업자금을 공급함으로써 지역경제를 활성화 시키는 금융 통로 역할을 하고 있다. 특히 현대스위스저축은행의 차별화된 금융서비스는 대외만족도를 높여 종합금융그룹으로 도약하는 밑거름이 되고 있다. 현대스위스저축은행이 내세운 2010년 경영목표도 '격이 다른 금융'다. 질적으로 차별화된 금융서비스를 제공하겠다는 것이다. 이를 위해 회사는 이미 지난 2008년 고객서비스 전담부서인 '세계가 감동하는 고객만족서비스부'를 신설, 본격적인 고객서비스 강화에 나선 바 있다. 이 부서는 기존 매뉴얼로 만들어진 고객관리에서 벗어나 고객의 감성서비스 수준까지 향상시키는 중추역할을 하고 있다. 아울러 각 부서별로 고객서비스 담당리더 '로즈마리'를 선발해 모든 임직원이 격높은 금융서비스를 제공할 수 있도록 장려하고 있으며, 로즈마리 제도를 통해 객장환경개선, 고객응대 향상, 임직원교육, 고객만족도 조사를 수시로 실시한다. 특히 직원교육은 현대스위스저축은행의 서비스 경쟁력의 바탕이 되고 있다. 회사는 교육이수제도를 수립해 1인 1금융자격증 취득을 독려하고 있다. 전 직원이 직무지식 및 역량을 강화해 내부 경쟁력을 다지는 것은 물론 수준 높은 고객 서비스를 제공한다는 복안이다. 전략기획실 관계자는 "미래를 대비하는 장기적 안목으로 전략체계를 수립해 최고의 고객감동 금융서비스를 제공하는 것이 목표"라며 "기존의 생각과 관행해서 탈피해 시스템, 전략 등 모든 분야에서 차별화할 것"이라고 말했다.
