울산시는 13일 ‘2013년 행정서비스 고객만족도 조사’를 분석한 결과 전년 대비 전체 평균 0.3점 상승한 88.1점으로 나타났다고 밝혔다.
조사 결과에 따르면 본청 및 사업소 58개 부서에 대한 방문민원 응대 친절도는 84.9점으로 지난해 83.4점보다 1.5점이 높아졌다. 민원처리를 완료한 시민을 대상으로 한 민원처리고객 만족도는 87.8점으로 조사됐다.
이 가운데 가장 좋은 평가를 받은 부서는 환경정책과로, 95.9점을 받아 ‘최우수 부서’로 선정됐다. 우수 부서는 교육혁신도시협력관실(94.7점), 클린울산추진단(94.6점), 감사관실(93.5점) 등 3개 부서가 선정됐다.
울산시는 평가 결과 친절도가 낮은 직원을 대상으로는 개인별 개선해야 할 부분을 알려주고 교육을 실시하는 등 친절도 수준을 높여나간다는 방침이다.
울산시 관계자는 “고객만족도 조사 결과 나타난 고객의 불만족 사항에 대해서는 적극적인 환류 및 개선을 통하여 행정서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나갈 계획”이라고 말했다.
