스마일은 실시간 인력ㆍ복무 관리, 장애공유, 서비스레벨 및 운영매뉴얼 열람 등이 가능한 컨택센터 운용관리 솔루션이다. 3,000여명의 상담사가 근무하는 kt 고객센터에 지난 3년 동안 운영되며 안정성을 검증 받았다.
ktcs는 지난해 11월부터 올해 2월까지 고객사인 대전시청과 kt파워텔 고객센터에 이 솔루션을 확대 적용하고 시범운영을 성공적으로 마쳤다. 대전시청과 kt파워텔은 그 동안 수기로 작성하던 복무관리표를 전산화 하면서 실시간 인력ㆍ복무 현황파악이 가능해졌다.
ktcs는 이달 말까지 대전지역에 있는 20여 개 고객센터에 스마일 솔루션을 적용하는 것을 시작으로, 6월까지 ktcs에서 운영하는 50여개 전 고객센터에 확대 적용할 계획이다.
