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조양호 한진그룹 회장이 체질개선을 통한 질적 성장을 강조했다. 대항항공이 지속적으로 수익을 내고 글로벌 항공사로 성장하기 위한 방법으로 체질 변화를 선택한 셈이다.
조 회장은 24일 인천 운서동 하얏트리젠시인천 호텔에서 열린 대한항공 임원세미나에서 “회사가 지속적으로 성장하고 있지만 양적인 목표를 위한 전진보다는 질적인 성장을 토대로 명실공한 글로벌 선도 항공사로 자리매김해야 한다”고 강조했다. 이번 임원세미나는 “안정적 수익기반 구축과 체질 개선을 통한 질적 성장”이라는 주제로 1박 2일 일정으로 열렸으며 대한항공의 국내ㆍ외 모든 임원 115명이 참석했다.
조 회장은 “완벽이라는 것은 있을 수 없으므로 관행을 탈피해 제로베이스에서 최선의 방법을 연구해야 한다”며 “항공업은 항상 시장 변화가 매우 크므로 생존을 위해 시대 변화를 읽고 그에 맞춰 적응하고 변화하는 노력을 기울여야 한다”고 변화를 촉구했다. 조 회장은 이어 “임원들이 고객의 입장을 이해하기 위해 직접 현장에서 경험해 보려는 노력을 기울여야 한다”며 “대한항공의 고객은 바로 전 세계라는 점을 명심하고 다양한 고객들을 위한 맞춤 서비스를 제공 하기 위한 노력을 게을리 하지 말아 달라”고 당부했다.
글로벌 시장 창출도 강조했다. 조 회장은 “대한항공은 이미 5천만의 국내 항공시장만으로 생존할 수 없다. 전세계인을 고객으로 하고 있으므로 자만하지 말고 끊임 없이 변화하고 글로벌 시장 창출을 해 나가야 만 살 수 있다”며 “전세계 항공사의 대명사가 되기 위해서는 고객의 신뢰와 서비스 지속성이 있어야 한다”고 강조했다. 조 회장은 이어 “항공사는 예약부터 탑승, 기내, 도착까지 모든 서비스가 톱니바퀴 처럼 어우러져 일사분란하게 돌아가는 토털 상품”이라며 “회사 내 전 부문이 모두 함께 개선책과 해결책을 고민하는 토털 책임, 토털 관리가 이루어 져야 한다”고 강조했다.
