삼성네트웍스는 교보자동차보험의 ALL-IP(인터넷프로토콜) 기반 컨택센터를 구축한다고 11일 밝혔다.
지난해 12월 구축을 시작해 오는 4월 개설 예정인 금번 프로젝트는 기존 교보자동차보험의 제 3고객센터를 총 260석 규모의 ALL-IP 방식 컨택센터로 신규 구축하는 것이다.
이번 프로젝트를 통해 교보자동차보험은 기존 데이터베이스에 분산돼 있던 보험 관련 종합정보를 실시간 컴퓨터 화면에 표시함으로써 고객과의 상담시 신속한 고객 관련 정보검색과 통화 자동연결 등이 가능해졌다.
교보는 제 1, 2 고객센터도 IP기반 컨택센터로 점차 전환함으로써 향후 총 800석 규모의 대형 컨택센터를 마련할 계획이다.
