`연체와의 장기전`에 돌입한 카드업계가 채권회수에 필요한 전문 인력난에 시달리고 있다.
14일 업계에 따르면 최근 카드사들이 일제히 채권 회수에 나서면서 관련 업무가 폭증한 것은 물론 채무 이행을 못하겠다고 버티는 `배째라`식 회원은 늘어나는 반면, 채권회수에 필요한 전문 인력은 턱없이 부족한 실정이어서 각 회사들이 골머리를 앓고 있다.
카드업계의 한 관계자는 “이전에는 일시적으로 회수 업무가 늘어나면 사내에서 단기적으로 인력을 끌어모아 충원을 하곤 했지만, 최근의 연체 문제는 적어도 1년 이상의 장기전이 될 것”이라며 “채권회수에 필요한 인력난 개선을 위해 보상이나 근무환경 등의 처우 개선이 검토되고 있다”고 설명했다.
현재 대부분의 카드사들은 채권 관리 및 단기 채권 회수는 자사 직원들이, 2개월 이상 장기 채권 회수는 외부 촉탁이나 계약직 인력으로 충당하고 있는 상황. 업계에 따르면 채권회수 관련 직원 수는 통상 전체의 30%를 조금 웃도는 수준에서 최근에는 40%선에 육박하고 있다. 최근 일부 카드사에서들은 사내 영업 인력을 채권회수 부문으로 돌리고 조직개편을 통해 채권회수 관련 조직 확충에 나서는 등 긴급 대응에 나섰지만, 업무 효율성을 감안할 때 전문인력 확보가 시급하다는 것이 업계 관계자들의 공통된 지적이다.
게다가 인력 부족으로 채권회수 직원 1명에게 할당되는 채무자 수가 급증하다 보니, 채무자들에 대한 조기 회수 조치가 장기 이월되면서 장기 채무자가 늘어나는 상황도 벌어지는 실정이다.
카드업계 관계자들은 “유능하고 경력있는 채권회수 인력을 구하기는 쉽지 않은 것이 현실”이라며 “지금까지처럼 주먹구구식으로 이뤄진 채권 회수로는 상황이 한계에 다다를 것”이라고 지적하고 있다.
<신경립기자 klsin@sed.co.kr>
