흔히 기업들은 과거로부터 내려온 인간의 소비욕구가 새로운 기술 개발로완벽히 대체됐다고 생각한다.
그러나 마케팅 전문가인 저자들은 이에 반기를 든다. 이들은 오히려 대부분의 인터넷 마케팅 실패 요인을 “인간의 실체를 무시했기 때문”으로 꼽 고 있다.
저자들은 이 책에서 현대 소비자들을 ‘켄타우로스’로 지칭한다. ‘켄타우로스’란 최신 기술엔 정통하지만 여전히 인간 본래의 욕구와 동기에 따 라 행동하는 혼성 소비자를 일컫는 말. 새로운 마케팅 수단인 인터넷 온라 인과 오프라인이 상호 영향을 주고 받으며 소비 패턴을 만들어 간다는 뜻이다.
이 책은 바로 혼성 소비자인 ‘켄타우로스’를 사로잡는 마케팅 전략인 ‘ 컨버전스 마케팅’을 분석해 소개하고 있다. 온라인이나 오프라인 어느 한 가지로만으론 소비자들에게 접근할 수 없다고 보며 마케팅 역시 융합된 전 략으로 나아가야 한다는 것이다.
저자들은 ‘컨버전스 마케팅’을 위한 전략을 크게 다섯 가지로 나누고 있 다. ▦고객 맞춤화 전략 ▦온ㆍ오프라인 커뮤니티 마련 ▦다양한 접근 통로 마련 ▦상대방 보다 우월한 가치 제시 ▦소비자 판단을 위한 도구 제공 이 그것.
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