|
통상 브랜드에는 기업의 철학과 정신, 그리고 고객에게 전달하고자 하는 가치가 담겨 있다. KB국민은행 브랜드에도 ‘고객의 풍요로운 미래를 실현하는 은행’이라는 철학과 정신 그리고 가치가 담겨 있다. 2005년 한해 동안 국민은행은 고객의 마음속에 차별화된 가치를 실현시켜주는 진정한 대한민국 금융의 대표브랜드로 자리잡을 수 있도록 전력 투구했다. 내부적으로는 IBP(International Best Practice)를 도입해 기업 문화에 대한 혁신적 개선을 추구했다. 또 브랜드 명명체계 정비 등 브랜드 아키텍처 측면에서의 보완을 실시했다. 외부적으로는 25만 고객과 함께 한 KB국민콘서트 개최와 2,500만 고객의 미래를 위해 지혜로운 길을 제시한다는 약속을 담은 TV 광고 캠페인 시행 등, 일관된 컨셉트의 커뮤니케이션 활동을 전개해 전략적 브랜드 매니지먼트의 초석을 다졌다. 브랜드 파워를 측정하는 요소는 인지도와 지각된 품질, 이밖에 연상 이미지 등이다. 2005년 12월 코리아 브랜드 컨퍼런스(산업정책연구원 주관)발표 자료에 따르면 KB국민은행은 금융업계 최고의 브랜드 가치를 가진 브랜드(3조3,000억원)로서 평가 받았다. 타 금융브랜드 대비 약 2~3배정도 높은 수치다. 일류 브랜드의 기반위에서 국민은행은 다양한 고객들의 니즈를 충족하기 위해 고객 연령별 세분화를 바탕으로 맞춤형 상품을 연속적으로 출시했다. 또 고객의 재무적 요구에 대한 해결책으로 ‘KB소득공제장기주택대출’, ‘KBstar 모기지론’ 등과 같은 다양한 예금·대출 상품도 선보였다. 방카슈랑스와 PB(프라이빗뱅킹), 외환에서도 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 노력도 계속되고 있다. 국민은행은 2006년을 중장기 브랜드 전략을 실천하는 해로 정했다. 중장기 전략을 통해 국민은행 만의 브랜드 매니지먼트 시스템을 시행해 10년 후에도 리딩 브랜드의 위치를 고수하겠다는 목표다.
