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정부의 ‘택배산업 서비스평가’에서 17개사 모두 우수한 수준인 ‘B등급’ 이상으로 평가받았다. 국토교통부는 한국표준협회를 통해 17개 택배업체를 대상으로 올해 처음 조사한 ‘2014년 택배산업 서비스 평가’를 26일 공개했다. 이번 평가는 안전성, 피해구제성 등 품질 평가와 이용자 만족도를 종합해 등급을 산정했다. 특히 이용자 만족도는 실제 해당 택배사를 이용한 고객을 대상으로 직접 설문조사를 시행해 그 결과를 평가에 반영했다.
일반택배 부문에서는 한진, 현대로지스틱스, CJ대한통운, 로젠택배가 B++등급을 받았고 동부, KGB, KG옐로우캡 등이 B+등급을 받았다. 안전성과 피해구제성에서는 현대로지스틱스가, 이용자 만족도에서는 CJ대한통운이 후한 점수를 얻었다. 정기화물 부문에서는 천일과 합동이 B++ 등급으로, 기업택배 부문에서는 용마로지스가 A등급으로 가장 높았다.
국토부 관계자는 “이번 서비스평가 결과를 택배업체 대상 증차와 연계해 업체별 증차 규모를 차별화할 계획”이라며 “앞으로 서비스 평가를 제도화해 택배업계의 대국민 서비스 행태 변화를 지속해서 유도해 나가겠다”고 말했다.
/디지털미디어부
