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"고객 소비패턴 따라 기업도 변해야" ■고객만족경영 실전바이블(이상민 지음, 랜덤하우스코리아 펴냄)=현대적 개념의 고객만족경영 실현방법을 서술했다. 고객만족의 트렌드와 고객만족경영의 방법론을 망라하고 있다. 저자는 고객의 소비 패턴이 달라짐에 따라 기업과 기관의 대응도 변화해야 한다고 말하며 고객만족경영의 3대 원칙인 친절, 신속, 정확에 감성을 자극하는 서비스까지 반드시 뒤따라야 한다고 주장한다. 왜 고객만족경영이 필요한가, 고객만족경영이란 무엇인가, 고객만족경영은 어떻게 추진해야 하는가 등으로 나눠 설명하면서 고객만족경영 체계를 구축하는 방법론을 짚어준다. 1만5,000원 부정적 사고를 긍정으로 바꾸는 팁 ■체인지 씽킹(와다 히로미 지음, 잇북 펴냄)=플러스사고의 방법과 효과를 설명한다. 플러스사고란 부정적인 것들로부터 긍정적인 것, 좋았던 것을 찾아내는 사고방식을 말한다. 이는 부정적인 사고는 금하고 긍정적인 것만을 생각하라고 말하는 긍정적 사고와는 달리 부정적인 것에서 좋았던 것, 긍정적인 것을 찾아내 자기 것으로 만들어 낼 수 있도록 돕는다고 저자는 설명한다. 부정적인 사실로부터 좋았던 것을 찾아 자신의 것으로 만들면 부정이 긍정으로 바뀌고 마이너스가 플러스로 변하게 된다는 것이다. 플러스 사고의 방법을 자세하게 설명해 부정적 결과에 낙담하지 않고 새로운 도전을 시작하는 힘을 강조한다. 1만2,000원. 아내가 전하는 막스 베버의 삶과 사상 ■막스 베버(마리안네 베버 지음, 소이연 펴냄)= 근대 서구사회의 두 축을 이루는 자본주의와 기독교를 연결시켜 ‘프로테스탄티즘의 윤리와 자본주의 정신’을 썼던 막스 베버에 대해 베버의 부인 마리안네가 남편의 삶과 사상, 학문 활동을 담아 펴낸 전기다. 마리안네는 1893년 베버와 결혼해 베버가 먼저 세상을 떠난 1920년까지 27년간 아내이자 학문적 동지로 함께 했다. 베버의 가계에서부터 신앙, 유년 시절과 학창 시절, 군 복무 시절, 학문 활동, 19세기 말 독일의 사회상과 베버의 정치활동에 이르기까지 격동기를 살아간 베버의 생애를 담았다. 베버의 사상이 어떻게 형성됐는지는 물론 베버의 인간적인 면모도 묘사돼 있다. 1만5,000원. 경제적 관점서 본 한국 근현대사 ■문답으로 읽는 20세기 한국경제사(정태헌 지음, 역사비평사 펴냄)=우리나라 20세기는 역사의 격동기였다. 개항 이후 일제시대를 경험했고 해방과 더불어 한국전쟁이란 비극을 맞았다. 식민지 경험과 전쟁의 참화 뒤 경제개발을 목표로 달려왔던 시대가 있었다. 저자는 이런 한국사를 경제적 관점으로 바라보고 서술한다. 구한말부터 일제 식민지 시기, 해방 이후까지 100년 이상 한국 근현대사에서 경제사와 관련된 21개의 질문을 내놓고 질문에 답하는 형식을 취했다. 성장지표를 어떻게 읽어내야 할 것인지, IMF 외환위기 이후 여전히 세계경제위기 속에 흔들리는 한국경제를 어떻게 바라봐야 하는 지 등도 서술했다. 1만4,000원. 성공적 삶 위한 52가지 법칙 ■그들에게 있었다(앨런 웨버 지음, 엘도라도 펴냄)=전 세계 유명인들과 해온 인터뷰를 바탕으로 입증해 보일 수는 없으나 진리라 할 수 있는 성공의 경험법칙 52가지를 소개한다. 이 법칙들은 보편적인 설득력을 갖고 있으며 중요한 결정의 순간이나 옳고 그름이 헷갈리는 순간에 길을 제시해줄 것이라고 말한다. 흥미로운 일화와 대가들의 언급, 저자 나름의 통찰이 어우러져 있다. 저자는 달라이 라마에게서 유머와 여유를, 노벨 평화상 수상자 무하마드 유누스에게서 눈앞의 작은 일부터 시작하는 지혜를 얻었던 깨달음 등을 전달해준다. 1만3,000원
