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아주캐피탈이 업계 최초로 한국표준협회 주관 콜센터 서비스분야에서 KS인증을 획득했다고 30일 밝혔다.
아주캐피탈은 고객 요구사항과 한국산업표준을 바탕으로 품질 매뉴얼을 제정하고 콜센터 비즈니스 프로세스를 총 21개 단위업무로 표준화한 점을 높게 평가받았다고 설명했다.
KS 서비스 인증제도는 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 △사업장 심사 △서비스 심사를 거쳐 자격을 갖춘 업체에 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 국가인증 제도다.
조지훈 고객행복센터장은 “아주캐피탈이 고객 중심경영의 일환으로 콜센터 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울인 결과”라면서 “앞으로 지속적인 상담서비스 개선, 상담 품질 향상 등을 통해 고객이 감동할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
