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고객관리의 중요성이 대두되고 있는 요즘 고객을 찾아 공격적인 마케팅을 펼치기 위한 방법으로 콜 센터 고객응대 및 텔레마케팅과 같은 컴퓨터전화통합(CTI) 솔루션이 급부상하고 있다. 컴퓨터전화통합 솔루션은 고객에 대한 서비스 질의 향상을 가져왔지만 시스템 구축비용의 증가와 시스템의 복잡성도 함께 노출하게 됐다. 씨오소프트㈜의 UnPABX 통합 콜 센터 시스템은 기존의 복잡한 콜 센터 및 텔레마케팅 센터를 교체하는 중저가 시스템으로 컴퓨터전화통합 시장에 새로운 바람을 불어 넣었다. 기존 교환기를 포함한 스위칭 시스템을 대체한 것에서부터 자동응답시스템, 컴퓨터-전화 연결 시스템, 팩스 서버 등의 기능을 한 곳의 서버에서 구현한다. 이에 따라 일반 사용자들이 콜 센터 시스템에 쉽게 접근할 수 있다. 또한 구축 비용과 시간을 절감할 수 있어 중복 투자를 방지해 준다. 씨오소프트는 콜 센터 통합 솔루션 전문업체로 출범해 지난 상반기 건강보험공단, LG카드 등 대기업과 공공기관을 중심으로 사업 성과를 올리고 있다. 또한 동남아와 유럽 등 해외시장 진출에도 박차를 가하고 있다. 현재 솔루션 부문의 사업 강화를 위해 스트리밍 방송기술과 콘텐츠 제작기술에 많은 투자를 하고 있으며, 하반기에는 이를 바탕으로 기업과 개인을 위한 맞춤형 통합 솔루션을 내놓을 계획이다.
