행정자치부와 한국정보화진흥원은 이러한 내용이 담긴 ‘2014년 전자정부서비스 이용실태조사’ 결과를 13일 발표했다.
조사 결과 지난해 전자정부 서비스로 민원서류 발급이나 세금납부 같은 행정서비스를 이용한 적이 있는 국민은 72.5%에 달했다.
이는 2013년 같은 조사의 전자정부 이용률보다 15.6%포인트나 상승한 수치다.
16∼19세 이용률은 43.2%포인트나 상승, 10명 중 9명 이상이 전자정부 행정서비스를 이용했다.
20∼40대도 전자정부 행정서비스 이용률이 80%를 넘었고, 50대(52.7%)에서는 처음으로 절반을 넘겼다.
60세 이상의 이용률은 21.1%로 50대 이하에 비해 낮지만 2013년의 9.0%와 비교하면 역시 큰 폭으로 증가했다.
주된 행정서비스 이용방법이 ‘인터넷’이라는 대답은 48.4%로, ‘직접방문’(50.3%)과 사실상 차이가 없었다.
2013년 조사에서 직접방문과 인터넷의 격차는 16%포인트였다.
전자정부 이용자 중 모바일 전자정부서비스를 이용하는 비율은 57.8%로, 2013년보다 5%포인트 정도 높아졌다.
전자정부서비스 접속 경로는 ‘주요 포털사이트’가 63.1%를 차지해 전자정부포털보다는 민간 포털 의존도가 여전히 높았다.
전자정부서비스의 만족도는 85.8%로 2013년과 비슷했다.
다만 응답자의 1.6%는 전자정부서비스를 다시 이용하지 않겠다고 답했는데, 그 이유(복수응답)는 ‘이용절차가 번거롭고 복잡해서’(77.4%)와 ‘개인정보 유출이 걱정돼서’(46.5%) 등 순으로 나타났다.
전자정부서비스 이용 활성화방안으로는 2년 연속으로 ‘개인정보보호 등 보안강화’(46.2%)가 가장 많았다.
전자정부서비스 이용실태조사는 2012년 국가승인통계에 포함됐다.
작년 조사는 10월 한 달간 전국 만 16∼74세 국민 4,000명을 대상으로 가구방문 면접조사방식으로 이뤄졌다.
/디지털미디어부
