세계 최초 온라인 증권거래. 세계 최저 거래 수수료율. 찰스슈왑을 따라다니는 대명사다. 99년도 순매출액은 589억달러. 전년동기 70%성장했으며 고객자산 7조억달러로 5년전과 비교 약 3배 증가했다.또한 99년도 포츈지가 선정한 전자상거래 전문 20대기업 중 AOL에 이어 2위로 기록됐다. 또 시장조사기관인 포레스트 리서치의 조사 결과, 전자상거래 기업 중 온라인 자산거래부문 우수한 사이트로 평가됐다.
조사 6개부문 중 고객들에게 제공되는 정보, 디자인, 이용 편의성 부분에서 1위를 차지, 종합 1위에 올랐다.
가트너의 부회장인 스캇넬슨은『찰스슈왑의 가장 중요한 사업 성공의 핵심은 기술과 전략·전술, 그리고 프로세스 상호간의 적절한 조화』라고 평가했다.
올 3월초에는 147년 전통의 투자회사인 US트러스트를 인수하여 고소득자에 대한 개인자산관리 서비스를 강화하여 다양한 계층의 요구를 충족하면서 온라인 브로커업체에서 종합 증권회사로 변모하는 계기가 됐다.
찰스슈왑의 성공 전략은 다음과 같다.
시대를 앞서가는 서비스=85년 도스기반 온라인 거래시스템 개발 후 수정을 거듭, 고객들이 객장에 나갈 필요없이 주식거래를 할 수 있는 서비스를 최초로 소개했다.
93년에는 전화로 찰스슈왑 네트워크에 직접 연결할 수 있는 「스트리트스마트」를 선보였다. 95년 웹사이트를 구축, 슈왑닷컴이라는 인터넷 주식 거래를 96년 2월 역시 최초로 소개하였다.
슈왑닷컴 서비스는 3,000명 정도의 계좌로 시작하였으나 지금은 330만명으로 늘어나 온라인 주식거래의 새로운 장을 마련했다.
고객의 요구사항 미리 파악=기술적인 노하우만이 찰스슈왑의 온라인 사업 성공을 설명하기에는 부족하다. 60년대 미국 베이비붐 시대에 태어난 세대가 사회의 주도적인 세대가 되면서 과거와 달리 스스로 자산관리를 하고자 하는 욕구가 강했으며 컴퓨터에도 친근한 세대였다.
이러한 점을 사업에 반영한 온라인 거래가 성공의 주요 원인이다. 또한 매년 고객들을 대상으로 회사 만족도 조사를 실시, 시스템 개선과 경영에 반영시켰다.
복잡했던 웹사이트의 그래픽을 단순화 시킨 것이나 다운로드 속도를 개선한 것 등이 대표적인 사례다.
만족스러운 시장정보=슈왑닷컴의 전자메일서비스는 고객을 만족시키기에 충분했다. 고객 중 50만명이상이 구독하고 있는 「마이크로캐스트」는 주가변동을 매일 알려주며 뉴스를 정리해서 제공한다.
약 120만명의 고객을 확보한 「네로캐스트」는 뮤추얼펀드, 투자에 필요한 기본정보, 슈왑의 경영진 전략정보를 볼 수 있다.
가격변동과 IPO소개 등과 같은 중요하면서 일반적인 정보를 제공하는 「브로드캐스트」도 있다. 뉴스 자체로는 아무런 의미가 되지 못할 수도 있지만 뉴스를 기반으로 직원과의 직접 문의로 고객들 중 25~30% 정도는 투자에 직접적인 이득을 보게 된다고 한다. WWW.SCHWAB.COM
장선화기자JANGSH100@SED.CO.KR
입력시간 2000/04/25 19:43
