[마케팅으로 세상을 바꾼다] SK에너지

지난 1995년 첫 선을 보인 SK엔크린은 다양한 마케팅 활동을 통해 국내 대표적인 휘발유 브랜드로 성장했다. SK주유소의 모습. /사진제공=SK에너지

SK에너지는 전국 2,500여개 주유소에서 SK엔크린 쿠폰 서비스를 제공하며 고객들의 라이프 스타일을 고려한 마케팅 활동을 펼치고 있다. 도우미들이 SK엔크린 쿠폰을 제공하고 있다. /사진제공=SK에너지

'SK엔크린(Enclean)'은 지난 1995년 자체 개발한 청정제를 첨가해 내놓은 깨끗한 에너지란 의미의 SK에너지 휘발유 브랜드이다. 당시 휘발유에 브랜드 네이밍을 한다는 것은 상상할 수 없을 정도로 휘발유는 '브랜드 없는 소비재'였다. 하지만 출시 이래 SK엔크린은 최고 수준의 품질과 다양한 마케팅 활동을 바탕으로 SK에너지의 대표 브랜드로 성장해왔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 발표한 '한국 산업의 브랜드 파워 인덱스(K-BPI)' 조사에서 SK엔크린은 올해까지 12년 연속 최고 브랜드의 자리를 지켰다. SK엔크린이 휘발유 시장에서 부동의 1위를 지킬 수 있었던 것은 고객 만족을 위한 지속적인 품질 개선을 통해 우수한 품질의 제품을 공급하고 고객 서비스 향상을 위한 다양한 마케팅 활동을 병행해왔기 때문으로 분석된다. SK에너지는 운전자에게 주유는 생활의 일부임을 감안, 'SK주유소를 계속 이용하면 생활에 보탬이 된다'는 마케팅을 하는 데 주력했다. 또 SK에너지는 석유류 제품이 다른 제품에 비해 품질 및 서비스의 차이를 소비자가 쉽게 인식하지 못하는 것으로 판단, 고객들이 지속적으로 SK주유소를 이용하도록 엔크린보너스 카드를 개발했다. 주유 금액의 일부를 포인트로 적립해 현금처럼 사용할 수 있도록 하는 포인트 마케팅을 정유업계 최초로 실시한 것이다. 그러나 경쟁사들이 같은 보너스카드를 운영하면서 차별성이 떨어지자 주유소 밖에서도 포인트 적립 서비스를 받을 수 있는 OK캐쉬백서비스를 개발했다. 이 서비스는 엔크린보너스 카드를 통해 확보한 주유고객에게 추가 혜택을 제공함으로써 경쟁사와 차별적인 혜택을 제공한 것이다. SK에너지는 2000년 5월 엔크린포인트를 국내 최대 통합 마일리지 서비스인 OK캐쉬백 포인트와 통합해 주유시 적립되는 OK캐쉬백 포인트를 전국 4만여 가맹점에서 쓸 수 있도록 했다. 이로써 SK에너지는 포인트마케팅의 최강자로 거듭났다. SK에너지는 갈수록 치열해지고 있는 경쟁 환경을 극복할 수 있는 길도 브랜드 가치와 고객 로열티를 높이는 데 있다고 보고 SK엔크린을 중심으로 고객 충성도를 높이는 데 힘을 쏟고 있다. 아울러 2005년 10월에는 국내 정유사 최초로 고급 휘발유 브랜드 '엔크린 솔룩스(enclean solux)'를 선보이고 고급 휘발유 마케팅을 한층 강화했다. 수입차 및 고급 승용차 운전자들이 자동차 엔진 보호나 출력 향상에 큰 관심을 가짐에 따라 고급 휘발유를 찾는 고객의 수요가 급격히 늘어날 것으로 판단했기 때문이다. 솔룩스는 옥탄가를 100 수준으로 일반 휘발유(옥탄가 92~94)보다 월등히 높여 녹킹현상(피스톤 압축과정에서 조기 폭발되는 현상)을 줄여주는 한편 청정제와 연비개선제를 추가로 주입해 엔진보호 성능을 극대화한 제품이다. 이와 함께 승용차의 가속 성능도 개선시켜 신호교체시 스타트에 있어서 차량 2~3대를 앞서갈 수 있을 정도로 순간 가속성을 획기적으로 개선해준다. 또 황 함량을 일반 휘발유보다 30% 이상 낮춘 10ppm 이하로 유지해 환경을 고려한 친환경제품이기도 하다.

엔크린 쿠폰·교과서 여행 프로그램 인기몰이 관련기사 서울 송파동에 사는 정모(30)씨는 SK주유소에서 주유를 하고 CGV 쿠폰을 받았다. SK에너지가 평소 CGV에서 영화를 즐겨 보는 정씨의 구매 패턴을 파악해 주유 때마다 주는 휴지 대신 즐겨 찾는 CGV 쿠폰을 제공한 것이다. 정씨는 SK에너지 '엔크린닷컴(www.enclean,com)'을 찾아 서울랜드 자유이용권 구매시 1만원이 할인되는 온라인 쿠폰도 발급 받았다. SK에너지가 주유 고객을 대상으로 온라인에서 발급해 주는 할인 쿠폰을 받은 것이다. 또한 평소 여행을 즐기는 정씨는 엔크린닷컴에서 교과서 여행을 신청해 가족과 함께 문경새재에서 즐거운 주말을 즐겼다. 천편일률적인 주유소 사은품을 대신해 고객들의 눈높이에 맞춰 제공하는 SK에너지의 엔크린쿠폰이 소비자들로부터 호응을 얻고 있다. 엔크린 쿠폰 서비스는 SK에너지가 지난해 4월 도입한 서비스로 SK주유소를 이용하는 주유고객의 OK캐쉬백 주요 가맹점 이용 실적을 분석해 CGVㆍ이마트ㆍ크라운베이커리 등 자주 이용하는 가맹점의 할인 쿠폰을 제공하는 고객 맞춤형 쿠폰 서비스다. 서비스 초기 서울ㆍ수도권 및 6개 광역시의 주유소 이용고객에게 제공하던 엔크린 쿠폰 발급서비스는 올해부터 SK주유소의 약 2분의 1에 해당하는 전국 2,500여개 주유소에서 확대 시행되고 있다. 아울러 제휴사의 숫자도 현재 20여개 업체에서 전국 4만여 OK캐쉬백 제휴사로 점차 늘려나갈 계획이다. 온라인 엔크린 쿠폰은 지난해 9월 시행됐으며 SK 주유고객이 SK에너지 엔크린닷컴에 방문해 크라운베이커리ㆍ스피드메이트ㆍ서울랜드 등 다양한 가맹점 쿠폰을 직접 선택해 발급받아 사용하는 서비스다. 1회 주유시마다 1번의 쿠폰 교환 기회가 주어진다. SK주유소에서 주유하는 고객은 매 주유시마다 본인의 패턴에 맞는 엔크린 쿠폰을 주유영수증과 함께 제공받을 수 있으며 해당하는 가맹점에서 쿠폰을 제시하면 서비스를 이용할 수 있다. 아울러 SK에너지의 교과서 여행 프로그램도 고객들에게 깊은 인상을 심어주고 있다. 'SK 교과서 여행'은 지난해 5월부터 엔크린 고객을 대상으로 매월 100가족, 연간 1,200가족, 4,800명(4인가족 기준)이 교과서에 나오는 국내 주요 역사 유적지로 가족과 함께 떠나는 테마 여행이다. 엔크린닷컴에 응모한 가족을 선정해 운영하는 문화체험 프로그램으로 평균 경쟁률이 30대 1이 넘는 등 큰 호응과 인기를 끌고 있다. 참가자들은 지금까지 고씨 동굴, 단종의 비사가 있는 청령포, 경북 문경새재 등 교과서에 수록된 유적지와 명소들을 직접 탐방하는 기회를 가졌다.