「컴퓨터(PC)통신 모르면 자동차 원시인.」상품과 사람이 온라인을 따라 흘러가고 있는 곳. PC통신 안에 들어 가면 자동차를 만날 수 있다.
PC통신에는 자동차업체들이 제공하는 홍보포럼 서비스에서 신차에 대한 정보 제공뿐만 아니라 A/S접수, 판매상담 등의 쌍방향 정보교환이 가능하다. 이를 통해 업체들은 제품을 개선하고 소비자들의 욕구와 불만사항을 파악해 고객지향의 기업문화를 만들어가는 부수적인 이익을 얻는다.
특히 자동차 관련 동호회에 가입하면 할 수 있는 일들은 더욱 많아진다.
PC통신에서 자동차에 대한 정보를 접할 수 있는 곳들을 소개한다.
◇기업홍보 포럼 자동차업체들이 운영하는 사랑방같은 곳이다. 신차발표나 각종 행사를 소개하고 전자상거래가 이뤄지기도 한다. 각 사의 차량을 가진 고객간에 서로 지식과 의견을 공유할 수 있는 공간도 마련돼 있어 통신인들이 많이 찾는다. 현재 각 PC통신망에는 기아·대우·삼성·쌍용·현대자동차(가나다순) 등의 기업포럼이 등록되어 있다.
기아자동차(천리안·하이텔 GO KIA)는 포럼안에 소모임활동을 적극 지원하고 있다. 이 곳을 찾아가면 자신이 원하는 정보수집뿐만 아니라 특정 소모임 활동으로 관심분야를 서로 이야기 할 수 있다.
기아는 앞으로 전자상거래 시대를 대비해 지난해 11월부터 온라인 할인판매를 실시, 좋은 반응을 얻고 있다. 기아 관계자는 『온라인에서 차를 구입하겠다는 사람이 500여명을 넘었다』며 『사이버할인 쿠폰을 주어 싸게 정비를 받을 수 있도록 하는 등 다양한 마케팅을 선보이고 있다』고 소개했다.
대우(하이텔·인포샵 GO AUTOCOM)는 온라인 회원으로 가입하면 신차출시에 맞춰 홍보책자와 브로셔 등을 발송, 포럼회원을 고객과 연계시켜 관리하고 있다. 정비예약·할부정보조회·자동이체변경신청·실시간 견적시스템 등의 기능을 제공하고 있다.
삼성(천리안·하이텔·나우누리·유니텔 GO SMI)은 다양한 이벤트를 열어 경품을 주거나 흥미거리를 많이 싣고 있다. 삼성은 SM시리즈를 내면서 국내 자동차 업계에서 처음으로 PC통신·인터넷에서 「브랜드 네이밍 공모전」을 열기도 했다.
쌍용(하이텔 GO SYMC)은 대우로 인수된 후 활동이 뜸해졌지만 기존 고객을 보호하기 위해 제품소개 및 A/S 상담 등을 해주고 있다.
현대(천리안·하이텔·유니텔 GO HDMOTOR)은 포럼회원들에게 산업현장 시찰을 해 줄 정도로 많은 신경을 쓰고 있다. 또 구입정보 프로그램을 자료로 만들어 일반인이 이를 다운로드받아 혼자서 견적을 내 볼 수 있게 해놓았으며 회원대상 현상퀴즈이벤트를 열어 사람들을 유혹하고 있다. 회원간에는 중고차 매매도 할 수 있게 했다.
◇자동차 동호회 거의 모든 PC통신망에 개설되어 있는 자동차 관련 동호회는 각 동호회마다 1만명 이상을 회원이 등록되어 있을 만큼 인기다. 각 동호회는 게시판과 자료 을 구성해 신차시승기, 자동차 관련제품 사용기 등 체험정보를 교류하고 있다. 또 자동차 관련제품 공동구매를 하는 「알뜰장보기」도 확산되고 있다.
가장 대표적인 자동차 동호회는 3만여명을 회원을 거느리고 있는 「차사랑(GO CAR)」. 정기모임과 그룹드라이빙을 통해 친목을 도모하며 자동차 부·용품 공동구매도 한다. 지역별 소모임도 꾸리고 있고 오디오·튜닝 등의 세분화한 모임도 있다.
「달구지(하이델 GO DALGUJI)」는 자체 드라이빙 스쿨이 있으며 게시판에는 신차·보험·정비정보 등을 올린다.
「카 앤드 피플(나우누리 GO CAP)」에서는 정비·튜닝·카오디오·액세서리 등에 관한 정보를 얻을 수 있다. 특히 동호회내에 신문고라는 소비자고발 센터도 갖추고 있다.
유니텔의 대표적인 동호회 「유니카(GO UNICAR)」에는 항목별 자동차정보와 이용자매매, 드라이브 정보 등을 알 수 있다.
◇통신업체들의 정보제공 서비스 천리안에서는 매물검색, 자유홍보광장, 보험정보, 구매정보 등을 올려 「중고차직거래」를 돕고 있다. ㈜비엠상사에서 운영하는 「자동차 용품 전문코너」(온라인 주문 가능)와 자동차 회사별 전차종을 소개해 놓은 「자동차 구매정보」도 있다.
하이텔은 오토월드㈜에서 무료로 운영하는 「자동차나라」와 「중고차매매정보」가 가볼 만하다. 사랑의 차 함께 타기 운동본부에서 관리하는 「자동차 함께타기」는 카풀을 알아 볼 수 있는 독특한 자리다.
나우누리의 「견인차량·장묘안내」, 「사이버드라이빙」과 유니텔의 「월드카 토탈서비스」도 들어가면 풍부한 정보거리들이 있다. 【박형준 기자】<자료제공: (주)드림원 허호영주임
