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더페이스샵은 고객과의 끊임없는 커뮤니케이션을 통해 고객의 목소리에 적극적으로 귀기울이고 있다. 이 일환으로 더페이스샵은 온라인 쇼핑몰 ‘더페이스샵닷컴(www.ethefaceshop.com)’에 ‘제품 추천 게시판’을 마련, 소비자가 직접 사용한 제품 후기를 작성해 다른 소비자들과 서로 정보를 공유하는 공간으로 운영하고 있다. 이를 통해 더페이스샵은 고객간의 커뮤니케이션을 더욱 활성화시키는 동시에 ‘입소문 마케팅’의 수단으로도 활용할 수 있어 일석이조의 효과를 거두고 있다. 또 브랜드 웹사이트에서는 전문 뷰티 카운슬러의 뷰티칼럼을 비롯해 여행과 맛집, 패션, 공연 등 다방면의 정보 교환이 가능하도록 다양한 커뮤니케이션 채널을 운영중이다. 더페이스샵은 뷰티뿐아니라 패션과 문화 등 고객이 원하는 다양한 정보를 정기적으로 제공하기 위해 지난 2007년 9월부터 뷰티ㆍ생활정보매거진 ‘내추럴 스토리’를 발간하고 있다. ‘내추럴 스토리’는 피부관리, 계절별 메이크업 등 고객이 실생활에서 가장 필요로 하는 뷰티 정보를 기본으로 20~30대 젊은 고객층의 주 관심사인 연애학 개론과 재테크 정보 등도 함께 담고 있다. 특히 매번 매거진이 발간된 이후에는 고객을 대상으로 온ㆍ오프라인을 통해 설문조사를 실시, 고객 반응과 아이디어를 다음 호에 적극 반영하고 있다. 소비자의 목소리에 귀기울이는 더페이스샵의 노력은 제품 개발에도 반영되고 있다. 최근 더페이스샵이 20~30대 젊은 고객을 겨냥해 선보인 ‘명한미인도-현’ 라인은 사전 소비자 조사 결과를 반영, 국내 화장품업계에선 쉽게 접하기 힘들었던 경락 컨셉트를 제품에 적용해 큰 인기를 끌고 있다. 이밖에도 더페이스샵은 고객과 함께 하는 환경보호 캠페인 ‘세이브 네이처’를 지속적으로 전개하며 지역사회 발전에도 기여하고 있다. 이 캠페인의 일환으로 지난 8월에는 40명의 고객과 함께 ‘맹산 반딧불이 자연학교’를 방문해 자연생태 관찰체험 행사를 갖고 지역보호기금 1,000만원을 기부했다.
