한국IBM은 원스톱서비스가 가능한 흥국생명 콜센터(2003-7000)를 21일 구축했다. 흥국 콜센터는 IBM의 CRM(고객관리) 솔루션을 기반으로 구축됐으며 종전의 3,270개의 단말기를 그래픽환경으로 전환, 고객서비스 수준을 크게 높인 것이 특징이다. IBM은 듣기만 하던 자동응답서비스(ARS)의 단점을 개선, 문의 도중에도 상담원과 통화할 수 있으며 보험금 지급, 계약내용 조회, 영수증 재발행 등이 가능하다고 설명했다.
