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위메이드엔터테인먼트는 업계 최초로 모바일 고객센터 서비스를 제공하는 ‘위미’ 애플리케이션을 출시한다고 12일 밝혔다.
위미는 기존 온라인 고객센터에서 제공하던 전화, e메일, 게시판 등의 서비스 대신 이용자와의 실시간 소통을 위해 모바일 메신저 기능을 강조한 것이 특징이다. ‘문의하기’ 메뉴를 통한 1:1 문의는 실시간으로 답변을 제공하는 밀착형 서비스를 제공하고 ‘자주 묻는 질문’ 역시 자연어 검색 및 인공지능 기능을 적용해 한층 편의성을 높였다.
위메이드 관계자는 “전화와 e메일로 응대하던 온라인 시대의 전통적인 고객지원 방식도 이제는 급변하는 모바일 시대의 흐름에 맞춰 진화된 고객 응대로 바뀌어야 한다”며 “모바일 게임시장에서 성공사례를 만들어 나가고 있는 위메이드는 고객 만족에 있어서도 가장 스마트한 서비스를 선도하겠다”고 말했다.
