금감원은 3일 한국부인회 총본부와 함께 국민은행에 대한 공동 조사를 시작했다.
금감원은 소비자시민모임, 한국소비생활연구원, 금융소비자연맹 등도 시중 은행 조사에 참여시킬 계획이다.
이번 조사는 금감원에 접수된 금융 민원을 점검하는 것으로, 소비자단체가 현장 조사에 참여하기는 이번이 처음이다.
오순명 금융소비자보호처장도 이날 하루 현장 조사원 형식으로 소비자단체와 함께 민원 발생 경위 등을 조사하고 생계형 금융 민원에 대해 적극적인 구제를 독려했다.
소비자단체는 공동 조사에서 금감원 직원과 함께 민원 발생 원인과 문제점을 파악하고 민원인 면담, 해결방안 협의 등 업무를 하게 된다.
금감원은 소비자단체와의 공동 조사를 점진적으로 보험사, 카드사까지 확대할 방침이다.
금감원 관계자는 “현장을 잘 아는 소비자단체와 함께 협업을 통해 새로운 형태의 소비자 보호 틀을 마련하고 소비자 시각으로 접근, 민원 해결 방안을 모색한다는데 의의가 있다”고 말했다.
/디지털미디어부
